El reciente caos en los servidores de Rainbow Six Siege ha destapado una vulnerabilidad crítica que va más allá del software. Un informe de ciberseguridad revela que el servicio de atención al cliente de Ubisoft ha sido comprometido repetidamente por actores maliciosos. No se trata de solo un fallo técnico, sino de una debilidad humana que permite el robo masivo de cuentas de usuarios.
La plataforma de seguridad Vx Underground ha señalado que el soporte de la empresa se convirtió en un eslabón débil. Los atacantes han utilizado tácticas directas para infiltrarse en la infraestructura de la compañía francesa, afectando la privacidad de miles de jugadores. Esta situación pone en entredicho la capacidad de la editora para proteger la información personal de sus clientes en 2025.
El hackeo de Rainbow Six Siege y la corrupción interna
La investigación detalla que, desde el año 2021, diversos agentes de soporte habrían aceptado pagos ilícitos de grupos de hackers. Estos empleados facilitaron el acceso a paneles internos de administración, permitiendo la extracción de datos sensibles. El soborno a empleados de Ubisoft permitió que atacantes obtuvieran nombres completos, correos electrónicos y direcciones IP sin disparar ninguna alarma de seguridad.
Desde 2021, supuestamente aceptaban sobornos para acceder a las cuentas de Rainbow Six Siege de otros usuarios. A través del panel de atención al cliente, los hackers obtuvieron datos como nombres completos y direcciones IP.
Vulnerabilidades en agentes de soporte técnico
El informe subraya que los trabajadores de regiones como India, Sudáfrica y Egipto son los objetivos principales. Los ciberdelincuentes aprovechan los bajos salarios y la falta de capacitación especializada en estas sedes externas para ejecutar sus planes. Al ofrecer incentivos económicos superiores a sus sueldos mensuales, los hackers lograron que el personal ignore los protocolos básicos de ciberseguridad corporativa.
Además del dinero, la ingeniería social juega un papel determinante en el robo de identidades digitales. Los atacantes se hacen pasar por jugadores legítimos o supervisores para engañar a los agentes menos experimentados. Esta técnica permite saltarse firewalls robustos, ya que es el propio empleado quien entrega las llaves del sistema a los delincuentes de forma voluntaria.
Riesgos para los jugadores de Ubisoft
Cuando un atacante toma el control de una cuenta mediante el soporte oficial, el daño es irreversible para el usuario. Los hackers pueden cambiar las contraseñas, desvincular métodos de recuperación y vender perfiles valiosos en el mercado negro.
Este método de secuestro de cuentas de videojuegos es extremadamente lucrativo, especialmente en títulos competitivos con cosméticos raros y progresión de años.
Un historial de brechas de seguridad
Ubisoft no es la única empresa que se ha enfrentado a este grave problema de integridad en sus empleados. Casos previos en plataformas como Roblox y PlayStation Network demuestran que el factor humano es el mayor riesgo actual. A pesar de las constantes actualizaciones de seguridad, el acceso físico y administrativo sigue siendo la meta principal de las redes de cibercriminales.
Como era de esperar, la compañía ha confirmado que está tomando las medidas necesarias para reforzar la vigilancia sobre sus contratistas externos y mejorar la formación. Sin embargo, la persistencia de estos ataques sociales sugieren que las soluciones técnicas no son suficientes. Los jugadores ahora exigen una transparencia total sobre cómo se gestionan y protegen sus datos dentro de los centros de atención al cliente.
Este incidente marca un punto de inflexión en la industria del gaming sobre la gestión de servicios tercerizados. La confianza de la comunidad en Rainbow Six Siege depende ahora de medidas drásticas contra la corrupción interna. Mientras el soporte siga siendo accesible mediante sobornos, ninguna cuenta de usuario podrá considerarse totalmente segura frente a expertos en manipulación de personal técnico.