Durante varios meses, los usuarios de Microsoft 365 expresaron su frustración por el incremento en los precios de la suscripción y la confusión sobre los nuevos planes impulsados por IA. Lo que parecía una actualización menor se transformó en un problema global de comunicación para los Redmond.
Esta polémica surgió cuando Microsoft justificó el alza en las tarifas de M365 con la incorporación de funciones de IA y Copilot, sin aclarar que los clientes aún podían conservar su plan anterior a un costo menor. Esta falta de transparencia generó descontentos, reclamos y, finalmente, una demanda en Australia por practicas comerciales engañosas.
Microsoft pide disculpas por la confusión sobre los precios de Microsoft 365
La compañía ha reconocido públicamente su error al no haber sido más clara con los usuarios de Australia y Nueva Zelanda durante los cambios de octubre de 2024. En su comunicado, Microsoft lamentó no haber explicado que la versión clásica de Microsoft 365, sin IA, seguía disponible para quienes no quisieran pagar más.
Deberíamos haber sido más explícitos sobre la disponibilidad del plan clásico y los cambios en los precios. Lamentamos la confusión que esto generó entre nuestros clientes, declaró un portavoz de Microsoft.
La disculpa llegó acompañada de una solución concreta: los clientes actuales pueden mantener el Plan con IA y Copilot o volver a la versión clásica, conservando el precio original. Quienes opten por este cambio antes del 31 de diciembre de 2025 recibirán un reembolso prorrateado, calculado según la fecha de modificación del plan.
Reembolsos y opciones disponibles para los suscriptores
Con esta medida, la compañía intentan restablecer la confianza en la marca que, pese a su éxito con la IA generativa, ha enfrentado críticas por la forma de gestionar las transiciones de los productos. De acuerdo con los correos enviados por los Redmond, los usuarios que decidan regresar al plan clásico no perderán el acceso a las herramientas esenciales de Office, pero si quedarán fuera de las nuevas funciones de Copilot y otros servicios impulsados por IA.
Aunque esta rectificación no ha sido bien recibida en Oceanía, aún no se sabe si Microsoft extenderá las mismas condiciones de reembolso a otros países, donde miles de usuarios reportan situaciones similares. Algunos analistas creen que este gesto podría estar motivado más por la presión del regulador australiano que por una iniciativa global de compensación.
Sea como fuere, este episodio nos deja una lección clara: en la era de la IA, la transparencia sigue siendo una de las herramientas más valiosas para conservar la confianza del usuario.