Netflix acaba de recibir un golpe judicial importante en Europa, como les parece que un tribunal italiano ha dictaminado que los aumentos de precios aplicados durante el año fueron injustos, obligando al gigante del streaming a devolver parte del dinero a sus suscriptores.
Esta decisión llega tras una demanda colectiva que se había impulsado por la organización Movimento Consumatori, quienes habían denunciado las prácticas abusivas en los contratos desde 2017. Este fallo sin lugar a duda, marcará un precedente clave para los otros países.
Netflix Italia subió precios de forma ilegal
El Tribunal de Roma ha concluido de que la plataforma Netflix modificó unilateralmente los precios en varias ocasiones (2017, 2019, 2021 y 2024), sin respaldo contractual válido. Estas cláusulas fueron consideradas abusivas y contrarias al Código de Consumo italiano.
Las modificaciones unilaterales de precios sin justificación contractual infringen los derechos del consumidor.
Según la sentencia, los usuarios tienen derecho a recuperar el dinero pagado de más:
- Hasta 500 euros para suscriptores premium
- Hasta 250 euros para el plan estándar
- También afecta al plan básico, con subidas más recientes
Los abogados del caso estiman que los aumentos ilegales alcanzaron:
- 8 €/mes en el plan premium
- 4 €/mes en el estándar
- 2 €/mes en el plan básico
Esto implica que algunos usuarios que pagan actualmente 19,99 € podrían ver su cuota reducida hasta unos 11,99 € mensuales.
Qué pasará ahora con Netflix
Por otra parte, el tribunal también ha ordenado a la plataforma que publique la sentencia en su web y en medios nacionales para informar a todos los usuarios que se han visto afectados. Además, deberá ajustar los precios actuales eliminando los incrementos considerados ilegales.
No obstante, la compañía ha reaccionado como se esperaba; un portavoz confirmó que la compañía apelará la decisión, defendiendo que sus condiciones siempre han sido legales y transparentes dentro de las leyes italianas.
Por otra parte, el Movimento Consumatori ha advertido que impulsará una demanda colectiva más amplia si la compañía no inicia los reembolsos de forma inmediata. El objetivo es garantizar que todos los usuarios reciban el dinero correspondiente sin la necesidad de un reclamo individual.
Un caso que podría extenderse a Europa
Este fallo no solo afecta a Italia, también abre la puerta a que otros países de la UE revisen las prácticas similares en otras plataformas. Especialmente en un contexto donde los servicios de streaming han subido los precios de manera constante en los últimos años.
Cabe recordar que la base de usuarios de Netflix en Italia creció de 1,9 millones en 2019 a más de 5,4 millones en 2025. Esto amplifica el impacto económico de la sentencia y el posible efecto dominó en el sector.
Por ahora, todo dependerá de cómo avance la apelación, pero lo que ya está claro es que este caso podría cambiar las reglas del juego para las suscripciones digitales en Europa.