Microsoft ha confirmado que la última actualización Windows 10 KB5015878 está causando problemas de audio a diferentes usuarios, por lo tanto, la compañía con sede en Redmond se ha dado a la tarea de compartir algunas soluciones para solventar el problema.
Según ha comentado Microsoft, este problema afecta a diferentes ordenadores ejecutando Windows 10; algunos usuarios comentan que se quedan completamente si audio, sin embargo, otros usuarios afectados han comentado que solamente tienen audio en puertos, dispositivos o aplicaciones específicas.
Microsoft da la solución al problema del audio en Windows 10
De acuerdo a la investigación, este problema está relacionado con los controladores del audio, ya que estos tienen una configuración llamada «Mejoras de audio«, la cual se tiene que deshabilitar antes de proceder a descargar e instalar Windows 10 KB5015878.
Si eres uno de los usuarios afectados, Microsoft explicó que el sistema de revisión de problemas conocidos puede deshacer los cambios sin necesidad de que el usuario realice ninguna acción.
No obstante compartió 3 escenarios y posibles solución al problema del audio en Windows 10 que son los siguientes:
Si aún no ha instalado la actualización , puede hacer lo siguiente para evitar el problema:
- Actualizar el controlador de su dispositivo de audio (también llamado «controladores de sonido» o «controladores de tarjeta de sonido») podría evitar este problema. Si hay controladores actualizados disponibles en Windows Update o en la página web del fabricante de su dispositivo Windows (OEM), instalarlos podría evitar este problema.
- Si está utilizando aplicaciones de audio avanzadas como Open Broadcaster Software (OBS), se recomienda que haga una copia de seguridad de todas sus configuraciones antes de instalar la actualización.
Si solo ciertas aplicaciones se ven afectadas , puede intentar lo siguiente para mitigar el problema:
- Verifique que los dispositivos de audio configurados dentro de esas aplicaciones sean los dispositivos esperados. Los puntos finales de audio pueden reiniciarse después de instalar KB5015878 y algunas aplicaciones pueden configurar los dispositivos de audio para el micrófono y los altavoces como predeterminados.
- Si la configuración del dispositivo dentro de la aplicación es la esperada, es posible que las aplicaciones estén almacenando en caché el ID del dispositivo multimedia de Windows (MMDevice). No se recomienda almacenar en caché el ID de MMDevice y puede requerir la reinstalación de la aplicación afectada o ponerse en contacto con el soporte para el desarrollador de la aplicación para saber cómo resolver el problema cuando los puntos finales de audio se reinician y tienen nuevos ID de MMDevice.
Si ya instaló la actualización y tiene problemas con el audio en todas las aplicaciones , puede intentar lo siguiente para mitigar el problema:
- El solucionador de problemas de audio o sonido de Windows podría resolver el problema por usted. Puede iniciar el solucionador de problemas desde Solucionar problemas de sonido o audio en Windows seleccionando el botón Abrir Obtener ayuda en el artículo. Debería abrirse la ventana de diálogo Obtener ayuda y deberá seleccionar Sí para abrir el solucionador de problemas.
- Si el audio de su dispositivo aún no funciona como se esperaba, siga las instrucciones en Desactivar mejoras de audio . Nota: el artículo usa el micrófono como ejemplo, pero deberá seguir los pasos para cualquier dispositivo de audio afectado.
Finalmente, este problema solo afecta a los usuarios de Windows 10 versiones 20H2, 21H1 y 21H2.
