Apple ha anunciado que la Comunidad de Soporte de Apple, sus foros oficiales donde los usuarios se ayudaban entre ellos con el iPhone, el Mac, el iPad o el Apple Watch, cerrará para siempre el viernes 20 de noviembre. Desde el 10 de noviembre, el sitio ya no acepta mensajes nuevos y solo se puede leer.
La compañía no ha dado muchas explicaciones, a MacRumors solo le ha dicho que la decisión llega tras evaluar con cuidado su estrategia y lo que necesitan sus clientes.
¿Qué pasa con la Comunidad de Soporte de Apple?
Ahora mismo los foros funcionan en modo de solo lectura, así que puedes consultar las respuestas antiguas, pero no preguntar nada nuevo. El botón para iniciar sesión sigue ahí, aunque ya lleva a un portal interno para empleados de Apple.
Puedes seguir encontrando orientación y asistencia fiables en la web oficial de Soporte de Apple, dice el aviso que la compañía ha colocado en los foros.
Lo que nadie sabe es qué pasará a partir del 20 de noviembre. Apple no ha aclarado si los foros seguirán en línea en modo de lectura o si desaparecerán del todo, y con ellos años de soluciones a problemas muy concretos.
28 años de foros de Apple
Los foros nacieron en 1998 con el nombre de Apple Tech Exchange y en 2000 pasaron a llamarse Apple Discussions. En 2011 se convirtieron en Apple Support Communities, con insignias y niveles para premiar a los usuarios que más ayudaban, y en 2022 adoptaron el nombre actual, ya en singular.
Durante todo ese tiempo, mucha de la ayuda no venía de Apple, sino de usuarios expertos que dedicaban horas a resolver dudas ajenas. La propia compañía lo reconoce en su despedida y les da las gracias por su tiempo y su experiencia.
Dónde buscar ayuda a partir de ahora
- Web y app de Soporte de Apple: es la opción oficial que recomienda la compañía, con guías y artículos de ayuda.
- Contacto directo con Apple: desde la web de soporte puedes pedir una llamada, un chat o una cita en una tienda.
- Otros foros: los de MacRumors o el subforo r/applehelp de Reddit son alternativas activas, aunque están en inglés.
Si alguna vez encontraste en esos foros la solución a un problema que se te repite, mi consejo es que la guardes ahora. Basta con abrir la página y guardarla como PDF desde la opción de imprimir del navegador, por si desaparece después del 20 de noviembre.
A mí me da pena, porque esos foros me sacaron de más de un apuro con fallos que no aparecían en ninguna guía oficial. Entiendo que Apple quiera concentrar la ayuda en sus canales, pero perder ese archivo de conocimiento sería un error que pagarían sobre todo los usuarios de dispositivos antiguos.