Microsoft vuelve a poner contra las cuerdas a los usuarios de Outlook clásico con un problema que afecta directamente a algo tan básico como insertar una imagen en un correo, en un boletín o en la firma personal, y que ya cuenta con confirmación oficial por parte de la compañía. Lo curioso es que llega apenas unas semanas después de que se resolviera el fallo de Pasos rápidos, esa función ya histórica del cliente que estuvo rota durante meses sin que Redmond moviera ficha.
Ya hemos visto que Outlook acumula errores con una regularidad llamativa para una herramienta que mueve buena parte del correo profesional del mundo, y este nuevo capítulo va exactamente en la misma línea. El fallo de imágenes en Outlook no es un problema cosmético cualquiera, porque rompe el flujo de trabajo de quien envía newsletters, comunicaciones corporativas o cualquier mensaje con contenido visual incrustado.
Qué está pasando exactamente con las imágenes en Outlook
Microsoft ha publicado un aviso de soporte donde reconoce que las imágenes pueden aparecer como una X roja acompañada de un mensaje de error, o directamente no mostrarse, al adjuntarlas dentro de un correo, un boletín o una firma. El problema arranca a partir de la versión 2604, compilación 19929.20164 o posteriores, así que basta con haber instalado la última tanda de actualizaciones para tropezar con él sin haber tocado nada en la configuración personal.
Al incluir una imagen en un correo electrónico, un boletín informativo o como parte de una firma, es posible que la imagen no se muestre. Puede aparecer una «x» roja y un error, aunque no siempre. Este problema comienza a ocurrir con la versión 2604, compilación 19929.20164 o posterior.
El mensaje de error concreto que algunos usuarios están viendo dice algo así como que no se puede mostrar la imagen vinculada, que el archivo podría haberse movido, renombrado o eliminado, y que conviene verificar el enlace. Suena a clásico aviso de ruta rota, pero el origen está en la propia gestión interna que hace Outlook de las imágenes incrustadas mediante identificadores de contenido.
Cómo saber si tu Outlook está afectado
Microsoft propone un método algo más técnico de lo habitual para confirmar el diagnóstico, y es revisar el ID de contenido (cid) de la imagen en el código fuente del correo para comprobar si aparece como elementos XML, ya que son esas etiquetas las que le indican al cliente cómo mostrar una imagen incrustada y cómo ajustarla respecto al texto.
Los pasos son los siguientes:
- Abrir el correo en Outlook clásico.
- En la cinta de opciones, ir a Mover -> Acciones -> Otras acciones -> Ver código fuente.
- Buscar
ciden el correo y localizar las etiquetas XML que deberían figurar como código.
No es lo más cómodo del mundo para un usuario medio, sobre todo si lo único que quería era enviar la newsletter de la semana sin que la cabecera apareciera como un cuadradito blanco.
¿Hay solución mientras Microsoft arregla el fallo?
Por ahora la compañía está investigando el problema y no ha publicado parche, aunque sí ofrece una solución provisional bastante específica que pasa por evitar configurar las imágenes con la opción Ajustar texto con la parte superior e inferior, ya que parece ser ese ajuste concreto el que está disparando el fallo en el renderizado.
Es un workaround poco elegante porque obliga a renunciar a una opción de maquetación que muchos usan justamente en boletines y firmas con cierto trabajo visual, pero al menos permite seguir enviando correos con imágenes hasta que llegue el arreglo definitivo. Hubiera sido más razonable que Microsoft revertirá el comportamiento de la compilación afectada mientras dura la investigación, aunque por experiencia ya sabemos que estos avisos de soporte tienden a alargarse más de la cuenta antes de aterrizar como parche real.
Si te toca de cerca, lo más sensato es revisar la versión instalada del cliente y, si coincide con la afectada, retrasar comunicaciones con imágenes incrustadas críticas o probar a maquetarlas con otra opción de ajuste de texto hasta que la cosa se normalice.