Microsoft ya había avisado de que retiraría el chat en vivo que unía las webs de empresa con Teams, y ahora la fecha está encima, porque desde el lunes 5 de octubre de 2026 el chat web de Teams dejará de enviar las consultas de los clientes a los canales corporativos.
El aviso oficial es el MC1449174 del Centro de mensajes de Microsoft 365 y afecta a las organizaciones con Microsoft 365 Business Basic, Business Standard y Business Premium. Las nuevas configuraciones están bloqueadas desde agosto, de modo que el cambio solo golpea a quien ya tenía el servicio funcionando.
¿Qué deja de funcionar en el chat web de Teams a partir del 5 de octubre?
El widget incrustado en la web deja de funcionar, los mensajes de los visitantes ya no llegarán a Teams y desaparece el hilo de colaboración en tiempo real que permitía atender cada consulta entre hasta 25 miembros del personal.
Lo que sí se conserva es el historial de chats con clientes y las transcripciones guardadas en los canales existentes, que seguirán accesibles dentro del inquilino según las reglas de retención estándar de Microsoft 365.
Qué deben hacer los administradores antes del lunes
Microsoft no permite cancelar ni aplazar la retirada, que se aplica de manera global, y deja tres tareas sobre la mesa:
- Auditar todas las propiedades web de la empresa.
- Localizar la etiqueta de script incrustada con el ID configurado como chatbot y eliminarla.
- Avisar al equipo de soporte que dependía de este enrutamiento para evitar confusiones.
En una web con WordPress ese código suele estar en un plugin de cabecera y pie, en el header.php o footer.php del tema o en Google Tag Manager, y tras borrarlo hay que purgar caché y CDN para que no se siga sirviendo la versión antigua.
Dynamics 365 y Copilot Studio, el relevo de pago
Las alternativas que propone Microsoft son Dynamics 365 Contact Center y Microsoft Copilot Studio Contact Center, ambas de pago y montadas alrededor de la inteligencia artificial. No nos sorprende, porque es el mismo patrón que llevamos viendo todo 2026 en Redmond, con funciones gratuitas que se retiran para dejar sitio a agentes de IA con factura aparte.
Para una pyme que solo usaba este chat como canal de contacto básico, un contact center de Microsoft es matar moscas a cañonazos, y probablemente le salga más a cuenta un plugin de chat para su web o un botón de WhatsApp Business que pagar por una plataforma pensada para centros de atención grandes.