Desde primera horas de esta mañana, miles de usuarios de Reino Unido y otros países europeos han reportado fallos al intentar utilizar Microsoft Copilot, el asistente impulsado por IA integrado en 365. La compañía ha confirmado oficialmente que el servicio esta presentando problemas de disponibilidad generalizada en la región, afectando tanto el acceso como el rendimiento de sus funciones principales.
Al igual que ChatGPT, Copilot ha experimentado un problema de funcionamiento identificado como CP1193544 en el Centro de administración de Microsoft 365, está actualmente bajo investigación. Aunque los usuarios pueden acceder de forma intermitente, la mayoría continua experimentando interrupciones al interactuar con Copilot, ya sea en Word, Excel o Edge.
Microsoft investiga las causas del fallo en Copilot
De acuerdo a las actualizaciones más recientes, los Redmond han explicado que la sobrecarga en el sistema de escalado automático fue la raíz del problema. Durante un pico de tráfico inesperado, el servicio no logro adaptarse a la demanda, lo que derivó en caídas parciales del sistema en varias regiones europeas.
Estamos monitoreando de cerca la situación para garantizar que se logre el resultado esperado, señaló la compañía en su comunicado oficial.
Para mitigar estos efectos, los ingenieros de Microsoft han tenido que recurrir a un escalado manual de la capacidad del servicio, buscando estabilizar Copilot mientras ajustan los sistemas de automatización en segundo plano. Este tipo de intervenciones suelen aplicarse en escenarios críticos, cuando las herramientas de respuestas automática no son suficientes para manejar la carga.
Usuarios europeos siguen sin acceso a Copilot
La incidencia afecta principalmente a los clientes de Microsoft 365 en Europa y Reino Unido, quienes reportan que Copilot no responde o limita sus funciones al intentar generar texto, código o resúmenes. Si bien algunos servicios comienzan a restablecerse gradualmente, la recuperación completa podría tardar varias horas.
Este tipo de fallos, aunque poco frecuentes, evidencian la dependencia de los sistemas de IA en infraestructuras en la nube que deben escalar de forma dinámica ante variaciones repentinas de tráfico. Copilot, que procesa consultas en tiempo real desde múltiples aplicaciones, requiere un equilibrio constante entre velocidad, capacidad de cómputo y estabilidad de red.
Microsoft no ha ofrecido aún un tiempo estimado de resolución definitiva, pero aseguró que continuará publicando actualizaciones desde el panel de administración de Microsoft 365 conforme avance la restauración del servicio. Mientras tanto, los usuarios deberán tener paciencia: los problemas intermitentes podrían continuar hasta que el ajuste manual del sistema se estabilice completamente.